第105章
陆江寒微微挑眉。
顾扬想洗脸，结果弯腰一瞬间，宛若僵硬老萝卜被强制劈叉。
“七十！”
陆江寒说：“哦。”
关上浴室门去洗手间。
片刻后。
“不及格！”
陆江寒态度很好：“那我申请补考。”
“咔哒”一声，小艺术家反锁了洗手间。
俗话说得好，防火防盗，防总裁。
第113章 公关
等顾扬下午到公司的时候, 市场部已经拟好了新闻通稿, 会员部也正在临时培训接线员，以处理顾客的电话咨询。
李芸从杨毅办公室里出来, 刚好遇到顾扬, 于是提醒他；“杨总那里有客人, 估计还得半个小时。”
“是为了贝嘉的事吗？”顾扬问。
“和贝嘉没关系，是一家珠宝品牌谈入驻。”李芸笑着说, “来市场部坐坐吧, 顺便看看春节后的活动方案。对了，还有件事, 今年九月陆总想再做一次服饰秀, 地点改在了玉山湖畔, 杨总告诉你了吗？”
“提过一两句。”顾扬点头，“不过玉山湖是知名景点，不知道政府能不能允许我们搭台。”
“政府能不能允许，是政府的事, 不过既然陆总有这样的想法, 就说明他对第一次的服饰秀很满意，才会想要进一步扩大影响力。”李芸说, “你功不可没。”
顾扬笑道：“那时候我什么都不懂，多亏有大伟哥带着, 也要感谢您的照顾。”
“虽然你的升迁速度很快, 但能力也是有目共睹的，零星有一两个人说闲话, 不用放在心上。”李芸打开一包糖，“我早上还和丁经理聊了几句，他也说王烈平时就性格毛躁，经常晾着供应商不搭理，接到的投诉也不算少，只是没想到这次会出现这么大的失误。”
“我也算是上了一课。”顾扬说，“下次会更注意的。”
“吃糖。”李芸说，“这是我女儿在幼儿园的奖励，也分给她的顾扬哥哥一点好运气。”
那是一个很可爱的小女孩，目前还处于喜欢蓬蓬纱和芭比的年纪，暂时不懂欣赏nightingale简洁明快的风格，但是也愿意为了顾扬哥哥，勉强承认nightingale里有全商场最好看的公主裙，很有死忠粉的潜质。
糖果是很清甜的花味，像春日里弥漫的芬芳。
顾扬很喜欢这种口味，他打算有空多买几包，用来驱散糟糕的心情。
小朋友最想要的奖励只有糖果，大人的世界却要复杂许多。那一点点的甜已经不能让他们满足，而是沉迷于名利织成的怪网，衣着光鲜，勾心斗角。
顾扬回到自己的办公室，看着窗外的萧瑟落叶和街道。
还有几天就是除夕，这座城市已经变得空落了许多，街边挂着灯笼和彩灯，年味却很淡薄。每一个行人都是神色匆匆的，他们裹着厚厚的大衣和围巾，穿行在寒风和车流里，只有那些偶尔经过的、穿着鲜亮服装的小朋友，才能肆无忌惮地笑和疯闹。
宝贵的童年，和同样宝贵的纯真。
于是顾扬也跟着笑起来。
“顾先生。”隋愿刚好打来电话，“年前的工作已经处理完了，我和姐姐打算后天回老家，您看明天还有什么需要做的吗？”
“没有了。”顾扬说，“祝你们新年快乐，还有，关于nightingale童装线的事情，年后一起开个会吧。”
“好啊！”隋愿高兴道，“您终于愿意啦？”
“只是开会，未必就一定会做。”顾扬笑笑，“先好好过年吧。”
“明白。”隋愿说，“顾先生，也祝您新年快乐。”
“愿意什么了？”等她挂完电话后，隋心在旁边问。
“愿意开童装线，顾先生说年后大家一起开会讨论。”隋愿说，“他还祝我们新年快乐，不过不知道为什么，我总觉得他心情听起来不是很好。”
“nightingale这边一切顺利，那就大概是寰东或者家里的事情吧，既然顾先生不想提，你也别多问。”隋心说，“做好自己的事情，比什么都重要。”
“嗯。”隋愿把文件整理好，又提议，“姐，我们明天也去寰东逛逛吧，去nightingale里看看，顺便买点年货。”
隋心一语戳穿她的小心事：“再顺便偶遇一下顾先生？”
隋愿笑嘻嘻：“你说的啊，就这么定了。”
她性格外向又活泼，从来就没有隐藏过对顾扬的崇拜。周一早上八点，隋愿就打着呵欠爬起来化妆，结果直到十点还没对外型满意，倒是隋心拿着手机站在卧室门口：“今天顾先生可能不会请你吃饭了。”
“为什么？”隋愿一秒变沮丧。
“寰东超市出了事，刚发了道歉声明。”隋心把手机递给她，“普东山那家店。”
“贝嘉日化？”隋愿看完之后吃惊道，“这不是杜天天，就是那位顾先生的好朋友，他的公司出事了？”
“所以你还是别化妆了，偶遇八成不会成功。”隋心拿回手机，继续往下看评论，“不过舆论看起来还好，不至于影响到寰东的声誉。”
说不上到底是因为水军引导，还是因为这次寰东联合贝嘉，所给出的赔偿方案确实丰厚，总之评论区的批评寥寥无几，倒是有不少人都在由衷羡慕，毕竟用一支化妆品小样就能换取正装、礼金券、赠礼和会员卡多倍积分，这种事情不常有，还有人称赞寰东不逃避责任，主动为消费者提出补偿方案，不愧是知名企业云云。
“会不会太过头了？”顾扬担忧，“毕竟是负面事件，借由这个来炒作正面形象，很容易会引起社会反感。”
“这不是我们发的，是网友发的。”杨毅说，“不过市场部也在做舆论监督，尽量不让这件事发酵，能悄无声息地度过最好。”
“嗯。”顾扬点头，“我刚刚去过会员中心，已经有十几名顾客来换过正装了，电话咨询的也不少，因为过年的缘故，许多人都不在本地，以及当初的代购也需要寄回时间，所以我们承诺三个月内都能处理。”
“可以。”杨毅说，“老阎车子准备好了吗？”
“已经在楼下了，等李姐布置完工作，我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”顾扬说，“本来市场部只需要出个主管，但我刚刚和她老公通电话，对方说如果我们处理不好，就又要叫电视台记者，态度相当恶劣，所以李姐说她亲自去，贝嘉的客户经理也已经到了。”
杨毅点头：“辛苦。”
刘翠娟的家在临虹路，对面就是新亚99，老阎一边开车一边说，估计钟岳山迟早也得吃这一波。
“我们的产品出了问题，也不能全怪顾客。”丁经理提醒，“这家人还有过和超市员工打架的前科，到时候李姐，你往后躲着点。”
“这么凶？”李芸拍拍老阎，“先靠边停一下。”
“怎么了？”顾扬不解。
“也别等他们叫记者了，我们直接请吧。”李芸说，“对方肯定会狮子大开口，寰东和贝嘉肯定不会同意，那万一真打起来，我们还手就正中他下怀，不还手又太吃亏，这多憋屈。”
“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”
“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”
果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。
“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”
“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”
一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。
顾扬按响了910的门铃。
来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。
“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”
“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”
李芸面色为难。
“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”
“现在我们能进去了吗？”李芸问。
张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。
刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”
“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”
“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。
卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。
顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。
第114章 不是乐高
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。
“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”
“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”
“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”
“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”
张伟一时被堵了回去。
“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”
“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。
顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。
处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。
媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。
“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”
“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”
“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”
“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”
顾扬想洗脸，结果弯腰一瞬间，宛若僵硬老萝卜被强制劈叉。
“七十！”
陆江寒说：“哦。”
关上浴室门去洗手间。
片刻后。
“不及格！”
陆江寒态度很好：“那我申请补考。”
“咔哒”一声，小艺术家反锁了洗手间。
俗话说得好，防火防盗，防总裁。
第113章 公关
等顾扬下午到公司的时候, 市场部已经拟好了新闻通稿, 会员部也正在临时培训接线员，以处理顾客的电话咨询。
李芸从杨毅办公室里出来, 刚好遇到顾扬, 于是提醒他；“杨总那里有客人, 估计还得半个小时。”
“是为了贝嘉的事吗？”顾扬问。
“和贝嘉没关系，是一家珠宝品牌谈入驻。”李芸笑着说, “来市场部坐坐吧, 顺便看看春节后的活动方案。对了，还有件事, 今年九月陆总想再做一次服饰秀, 地点改在了玉山湖畔, 杨总告诉你了吗？”
“提过一两句。”顾扬点头，“不过玉山湖是知名景点，不知道政府能不能允许我们搭台。”
“政府能不能允许，是政府的事, 不过既然陆总有这样的想法, 就说明他对第一次的服饰秀很满意，才会想要进一步扩大影响力。”李芸说, “你功不可没。”
顾扬笑道：“那时候我什么都不懂，多亏有大伟哥带着, 也要感谢您的照顾。”
“虽然你的升迁速度很快, 但能力也是有目共睹的，零星有一两个人说闲话, 不用放在心上。”李芸打开一包糖，“我早上还和丁经理聊了几句，他也说王烈平时就性格毛躁，经常晾着供应商不搭理，接到的投诉也不算少，只是没想到这次会出现这么大的失误。”
“我也算是上了一课。”顾扬说，“下次会更注意的。”
“吃糖。”李芸说，“这是我女儿在幼儿园的奖励，也分给她的顾扬哥哥一点好运气。”
那是一个很可爱的小女孩，目前还处于喜欢蓬蓬纱和芭比的年纪，暂时不懂欣赏nightingale简洁明快的风格，但是也愿意为了顾扬哥哥，勉强承认nightingale里有全商场最好看的公主裙，很有死忠粉的潜质。
糖果是很清甜的花味，像春日里弥漫的芬芳。
顾扬很喜欢这种口味，他打算有空多买几包，用来驱散糟糕的心情。
小朋友最想要的奖励只有糖果，大人的世界却要复杂许多。那一点点的甜已经不能让他们满足，而是沉迷于名利织成的怪网，衣着光鲜，勾心斗角。
顾扬回到自己的办公室，看着窗外的萧瑟落叶和街道。
还有几天就是除夕，这座城市已经变得空落了许多，街边挂着灯笼和彩灯，年味却很淡薄。每一个行人都是神色匆匆的，他们裹着厚厚的大衣和围巾，穿行在寒风和车流里，只有那些偶尔经过的、穿着鲜亮服装的小朋友，才能肆无忌惮地笑和疯闹。
宝贵的童年，和同样宝贵的纯真。
于是顾扬也跟着笑起来。
“顾先生。”隋愿刚好打来电话，“年前的工作已经处理完了，我和姐姐打算后天回老家，您看明天还有什么需要做的吗？”
“没有了。”顾扬说，“祝你们新年快乐，还有，关于nightingale童装线的事情，年后一起开个会吧。”
“好啊！”隋愿高兴道，“您终于愿意啦？”
“只是开会，未必就一定会做。”顾扬笑笑，“先好好过年吧。”
“明白。”隋愿说，“顾先生，也祝您新年快乐。”
“愿意什么了？”等她挂完电话后，隋心在旁边问。
“愿意开童装线，顾先生说年后大家一起开会讨论。”隋愿说，“他还祝我们新年快乐，不过不知道为什么，我总觉得他心情听起来不是很好。”
“nightingale这边一切顺利，那就大概是寰东或者家里的事情吧，既然顾先生不想提，你也别多问。”隋心说，“做好自己的事情，比什么都重要。”
“嗯。”隋愿把文件整理好，又提议，“姐，我们明天也去寰东逛逛吧，去nightingale里看看，顺便买点年货。”
隋心一语戳穿她的小心事：“再顺便偶遇一下顾先生？”
隋愿笑嘻嘻：“你说的啊，就这么定了。”
她性格外向又活泼，从来就没有隐藏过对顾扬的崇拜。周一早上八点，隋愿就打着呵欠爬起来化妆，结果直到十点还没对外型满意，倒是隋心拿着手机站在卧室门口：“今天顾先生可能不会请你吃饭了。”
“为什么？”隋愿一秒变沮丧。
“寰东超市出了事，刚发了道歉声明。”隋心把手机递给她，“普东山那家店。”
“贝嘉日化？”隋愿看完之后吃惊道，“这不是杜天天，就是那位顾先生的好朋友，他的公司出事了？”
“所以你还是别化妆了，偶遇八成不会成功。”隋心拿回手机，继续往下看评论，“不过舆论看起来还好，不至于影响到寰东的声誉。”
说不上到底是因为水军引导，还是因为这次寰东联合贝嘉，所给出的赔偿方案确实丰厚，总之评论区的批评寥寥无几，倒是有不少人都在由衷羡慕，毕竟用一支化妆品小样就能换取正装、礼金券、赠礼和会员卡多倍积分，这种事情不常有，还有人称赞寰东不逃避责任，主动为消费者提出补偿方案，不愧是知名企业云云。
“会不会太过头了？”顾扬担忧，“毕竟是负面事件，借由这个来炒作正面形象，很容易会引起社会反感。”
“这不是我们发的，是网友发的。”杨毅说，“不过市场部也在做舆论监督，尽量不让这件事发酵，能悄无声息地度过最好。”
“嗯。”顾扬点头，“我刚刚去过会员中心，已经有十几名顾客来换过正装了，电话咨询的也不少，因为过年的缘故，许多人都不在本地，以及当初的代购也需要寄回时间，所以我们承诺三个月内都能处理。”
“可以。”杨毅说，“老阎车子准备好了吗？”
“已经在楼下了，等李姐布置完工作，我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”顾扬说，“本来市场部只需要出个主管，但我刚刚和她老公通电话，对方说如果我们处理不好，就又要叫电视台记者，态度相当恶劣，所以李姐说她亲自去，贝嘉的客户经理也已经到了。”
杨毅点头：“辛苦。”
刘翠娟的家在临虹路，对面就是新亚99，老阎一边开车一边说，估计钟岳山迟早也得吃这一波。
“我们的产品出了问题，也不能全怪顾客。”丁经理提醒，“这家人还有过和超市员工打架的前科，到时候李姐，你往后躲着点。”
“这么凶？”李芸拍拍老阎，“先靠边停一下。”
“怎么了？”顾扬不解。
“也别等他们叫记者了，我们直接请吧。”李芸说，“对方肯定会狮子大开口，寰东和贝嘉肯定不会同意，那万一真打起来，我们还手就正中他下怀，不还手又太吃亏，这多憋屈。”
“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”
“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”
果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。
“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”
“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”
一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。
顾扬按响了910的门铃。
来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。
“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”
“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”
李芸面色为难。
“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”
“现在我们能进去了吗？”李芸问。
张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。
刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”
“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”
“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。
卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。
顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。
第114章 不是乐高
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。
“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”
“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”
“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”
“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”
张伟一时被堵了回去。
“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”
“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。
顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。
处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。
媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。
“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”
“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”
“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”
“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”