打脸,绝地反击1
“什么事毛毛燥燥的。”朱心然正烦,语气很不善。
助理抹了一把汗,面色着急,“总经理,刚刚售后反馈,有几名消费者使用白雪系列护肤品过敏。”
朱心然眉梢一压,“慌什么,你确定她们是用了白雪才过敏的?”
白雪的配方就是蜜颜娇的配方,蜜颜娇已经上市半年,没有一个过敏症状,白雪怎么可能过敏。
而且专家也鉴定过,白雪配方里全是温和的中药,制作过程中不添加任何化学物质,绝对不存在过敏情况!
“这个……”助理迟疑,“那几个过敏的客户的确购买过白雪护肤品……”
“购买过就是我们的产品过敏了?那是不是去过医院的人死了都是医疗事故,事情没搞清楚之前别大惊小怪,让客服问一下那几个人,有没有用其他护肤品,或者本身就是过敏体质。”
朱心然很不耐烦,白雪配方都经过多少关卡检测,绝对是市面上最安全的护肤品!
而且销量都破百万了,那么多人用都没问题,就那几个人过敏,这不是纯心碰瓷吗。
助理觉得她说的有道理,总不能几个买过白雪产品的顾客过敏,就断定为他们产品的问题,肯定有其他原因。
于是让售后客服跟踪一下,尽快处理这件事。
白雪系列还有一周就要在国外市场销售,为了走向国际,朱家投进去一半的财力物力,绝对不能在这个节骨眼上出事!
事情被压了下去,朱心然也没再管这件事。
把所有的注意力都放到国外市场上。
然而,同样的投诉却越来越多,从一开始的几例,到后面的几十例,后来几百例,几千例。
如果说一开始那几位客户有可能是其他原因过敏,但几千位顾客同时过敏,那就不是巧合了,而是产品真的有问题!
直到这时,朱心然才意识到事情的严重性。
怎么会这样。
没理由的,那张配方不可能有问题!
整个公司都有点慌,离国外上市还有三天,一切准备就绪。
销售渠道架好了,广告打出去了,产品也已经运送到了国外,如果现在出事……
后果不堪设想!
朱心然脸色微变。
为了打开国外市场,朱家投入巨大,一旦这个项目出现问题,损失将无法估量!
到底是久经商场的女强人,朱心然不像其他人自乱阵脚,意识到出了问题,她很快镇定下来,有条不紊地做出安排。
“先把消息压下来,安抚好过敏客户,并且给予一定的经济补偿,另外生产方面暂停工,销售暂缓,把配方送去再找几位权威专家做检测,国内外专家都找!”
看到她临危不乱,员工们也稍微冷静下来,也许情况并没有他们想的那么严重。
销量过百万,而过敏的只有几千,这说明只是小部分出现问题,而不是全部。
安排好后,朱心然去工厂找司守君。
当看到穿着工作服的男人出现在她面前时,朱心然险些没认出来。
助理抹了一把汗,面色着急,“总经理,刚刚售后反馈,有几名消费者使用白雪系列护肤品过敏。”
朱心然眉梢一压,“慌什么,你确定她们是用了白雪才过敏的?”
白雪的配方就是蜜颜娇的配方,蜜颜娇已经上市半年,没有一个过敏症状,白雪怎么可能过敏。
而且专家也鉴定过,白雪配方里全是温和的中药,制作过程中不添加任何化学物质,绝对不存在过敏情况!
“这个……”助理迟疑,“那几个过敏的客户的确购买过白雪护肤品……”
“购买过就是我们的产品过敏了?那是不是去过医院的人死了都是医疗事故,事情没搞清楚之前别大惊小怪,让客服问一下那几个人,有没有用其他护肤品,或者本身就是过敏体质。”
朱心然很不耐烦,白雪配方都经过多少关卡检测,绝对是市面上最安全的护肤品!
而且销量都破百万了,那么多人用都没问题,就那几个人过敏,这不是纯心碰瓷吗。
助理觉得她说的有道理,总不能几个买过白雪产品的顾客过敏,就断定为他们产品的问题,肯定有其他原因。
于是让售后客服跟踪一下,尽快处理这件事。
白雪系列还有一周就要在国外市场销售,为了走向国际,朱家投进去一半的财力物力,绝对不能在这个节骨眼上出事!
事情被压了下去,朱心然也没再管这件事。
把所有的注意力都放到国外市场上。
然而,同样的投诉却越来越多,从一开始的几例,到后面的几十例,后来几百例,几千例。
如果说一开始那几位客户有可能是其他原因过敏,但几千位顾客同时过敏,那就不是巧合了,而是产品真的有问题!
直到这时,朱心然才意识到事情的严重性。
怎么会这样。
没理由的,那张配方不可能有问题!
整个公司都有点慌,离国外上市还有三天,一切准备就绪。
销售渠道架好了,广告打出去了,产品也已经运送到了国外,如果现在出事……
后果不堪设想!
朱心然脸色微变。
为了打开国外市场,朱家投入巨大,一旦这个项目出现问题,损失将无法估量!
到底是久经商场的女强人,朱心然不像其他人自乱阵脚,意识到出了问题,她很快镇定下来,有条不紊地做出安排。
“先把消息压下来,安抚好过敏客户,并且给予一定的经济补偿,另外生产方面暂停工,销售暂缓,把配方送去再找几位权威专家做检测,国内外专家都找!”
看到她临危不乱,员工们也稍微冷静下来,也许情况并没有他们想的那么严重。
销量过百万,而过敏的只有几千,这说明只是小部分出现问题,而不是全部。
安排好后,朱心然去工厂找司守君。
当看到穿着工作服的男人出现在她面前时,朱心然险些没认出来。