130
运河边的垂柳柔软了腰肢, 初春的风拂过水面，荡漾起小小的涟漪。运河中船来船往, 一派欣欣向荣。
悠长的船笛声中, 警车护送着一个车队，次第驶入中吴柴油机厂。
今天的吴柴厂，精神抖擞得像要成亲的新郎官。所有职工都面貌一新, 各司其职, 厂区道路干净敞亮，车间里传出各种机械声, 就连托儿所的宝宝们, 似乎都格外高兴, 不断传出稚嫩的嬉闹声。
礼堂二楼修葺一新, 已是高朋满座。
中央部委、各省高级别领导、行业专家、以及部分用户济济一堂。
台上, 董鹤鸣正在做质量管理经验发言, 台下一位金发碧眼的老头听得极为认真。
坐在最后边、随时备战的何如月低声问丰峻：“怎么还有个老外？”
丰峻作为联络人，也坐在礼堂最外边。刚刚他和宣传科的同志一起负责拍摄，眼下宣传科同志继续拍摄, 他回到后边, 密切观察礼堂内动向。
那个老外他当然知道。
“部委带来的欧洲专家, 叫乔纳斯, 事先没通知我们, 很突然。”
好家伙, 居然有外国专家“突然袭击”。何如月顿时扬起眉。
她太清楚, 虽说已经是改革开放的时代背景，但毕竟只是八十年代初，国门打开伊始, 很重视国际影响。
绝对不能在欧洲专家面前丢人啊。
只见乔纳斯认真听着董鹤鸣的汇报, 时不时还跟身边的翻译耳语几句，然后在纸上飞快地记录着什么。
“他似乎听得懂中文？”何如月有些诧异。
“有备而来。”
虽然会场上一片安静，只有董鹤鸣的报告声回荡，但丰峻内心已是警铃大作。
董鹤鸣作完报告，省机械厅领导和部委领导也都要话讲，整个上午的流程就是会议和参观厂史室。丰峻抽了个空，立刻把下午要去的几个车间极快地又跑了一遍，确定没有问题，这才安下心来。
何如月的表现一如即往地优秀。
贵宾们在厂史室参观时，那位外宾乔纳斯还问了几个问题，没待翻译传达，何如月就笑吟吟地给出了答案，而且是英文答案。
所有人都欣喜地望着何如月，包括邓芮。
有几位同行者，显然知道邓芮和何如月的关系，低声道：“邓省长，你这准儿媳妇，果然是高材生啊。”
邓芮很谦逊：“技多不压身，年轻人自然要多掌握些技能。就得比咱们强，行业才能进步，国家才能发展啊。”
举重若轻，这话题就过去了。
众人跟着何如月一直走到厂史阵列室的最后一间，赫然发现大厅中央有一张铺着红色丝绒布的大台，上面放着一台柴油机。
“这是新研制的新型柴油机吗？”
“怎么旁边还有散落的零件？”
有人已经看到了讲板上的内容：“召回？这是什么意思？”
何如月原本笑得格外亲和，眼下也稍稍敛容，清亮的声音再次响起：“质量第一，是吴柴厂的立厂之本。严格的质量保障体系不是一蹴而就，在这套体系逐渐完善的背后，也有着深刻的教训。现在大家眼前的这台柴油机，就是我们两天前刚刚召回的一台有质量瑕疵的产品。”
众人倒吸一口凉气，人群已经发出轻微的嘈杂。
本该是展示自己最强最优的场合，吴柴厂这是怎么了？要砸自己的场子吗？
何如月提高声音：“关于这台瑕疵产品、以及围绕它产生的一系列故事，由我们董厂长来给大家讲述。”
她大方地将手伸向董鹤鸣，将这个“舞台”交给了他。
在众人好奇的目光中，董鹤鸣走到那台柴油机旁，以略带幽默的口吻道：“这是当着大家打孩子，我还有点不忍心啊。”
众人顿时笑起来，刚刚还有点紧张的气氛顿时变得轻松起来。
董鹤鸣趁热打铁：“但是，不鞭策怎么会有进步嘛，正是这台问题产品，让我们吴柴厂启动了前所未有的质量保障体系改革……”
董鹤鸣从柴油机的油封入手，开始给大家讲述一个星期以来，吴柴厂围绕着这一批问题产品作出的一系列解决方案。
听者或全神贯注，或交头接耳，好些与会的同志都是吴柴厂多年的老客户，吴柴厂出了一批问题产品的消息早就不径而走。
董鹤鸣胆敢在这么多领导甚至外国专家跟前自揭其短，已让他们大吃一惊，再听到后面一系列的应对与解决，别说老客户，就连部委领导都动容了。
董鹤鸣目光炯炯：“此次事故暴露出质量管理没有最好、只有更好，稍有松懈就会导致严重后果。为作警示，我本人、主管生产的副厂长、主管质量的副总工程师、相关科室领导，全部扣发一季度奖金，取消本年度评优资格。”
众人一阵哗然，对自己下手够狠啊，这个态度够可以。
又有领导问：“召回？这可是个全新的概念。吴柴厂是不是要承担很大的损失？”
董鹤鸣沉痛却又坚定地点了点头：“是，吴柴厂拿出一笔专项资金，专门用作此次召回费用。而我们扣除的一季度奖金也全部充入专项资金中。我们痛定思痛，现在付出代价，是为了避免以后付出更大的代价。金杯银杯不如用户的口碑，口碑做坏了，什么都没了。”
众人还没从“召回”的新概念中缓过神来，人群中响起击掌声。
循声望去，却是欧洲专家乔纳斯。他面带笑意，为董鹤鸣的发言真诚鼓掌。
“召回制度在我们欧洲的大品牌中已有先例，你们的工业发展尚在起步阶段，就下如此大的决心维护品牌口碑，吴柴厂是我见过的最有雄心的工业企业之一！”
翻译将这番话朗朗译出，顿时满堂喝彩。
更有一人在人群中高声发言：“我有话要说！”
众人转身一看，竟是个不起眼的大爷，脸色黝黑、身上的衣服还带着补丁，鞋子上还沾着泥巴。
可他一脸骄傲：“我们生产队的拖拉机就是用的这个柴油机，上星期我跑到吴柴厂来汇报问题，没想到，当天下午厂里就派了技术员上门，不仅免费更换了油封，还说三年内维修都不要钱！我们普通农民，不知道什么叫‘召回’，我们只知道，买吴柴厂的机子放心，有问题‘一召就来，修好才回’，厉害咯！”
大爷一番朴实的大实话，逗得大家哈哈大笑。
部委领导原本对厂史阵列室里放一台问题柴油机疑惑不已，现在听了这些讲述，又有欧洲专家的肯定、和最普通用户的赞誉，顿时也转忧为喜。
“所谓吃一堑长一智，出问题不可怕，可怕的是出了问题不善后、不总结。我们尤其欣赏吴柴厂这种坦诚交流的态度，不藏着掖着，不讳疾忌医，为董厂长的坦诚鼓掌。”
雷鸣般的掌声顿时试卷了整个厂史室，比刚刚的掌声更加热烈数倍。
可最早鼓掌的乔纳斯，此刻却已经率先停了手。
他饶有兴致地望着那台陈列的柴油机，扬了扬眉，嘴角露出意味深长的笑容。
…
中午，车队带着与会成员去中吴宾馆，所有人员将在那里用工作餐，并作简短的午间休息。
吴柴厂的会务人员也都跟去了中吴宾馆。
何如月和丰峻没有午间休息，借着短暂的安静时间，二人去那个没有完成的小园子散步。
“兵行险招，总算行对了。”何如月想想上午那一幕，还是心有余悸，“其实我接待他们时，已经听到几个客户私下在说这次的油封质量事故，这种暗中扩散其实杀伤力很大，还好我们用了最好的方式，当众回应。”
丰峻走到池边，停下脚步。
眼前一池春水，水面平静无波，格外美好。
“上午算是平安过关，但下午……”丰峻的视线落在水面上，似乎一直望到池底。
“下午不是参观车间生产现场吗？总不会比上午的揭短更难吧？”何如月道。
丰峻转头望她，笑道：“处理人和人，那是你厉害。察觉潜在的危机，我比你厉害一点点。”
“危机？”何如月不确定道，“别吓人啊？”
想了想又道：“咱们也不止接待过这一批贵宾了，车间也有经验，无非今天的贵宾格外多一些。而且上午开会时候，你不是又将车间都跑了一遍吗？”
何如月突然一惊：“不会是上午你发现了什么问题吧？”
丰峻摇摇头：“车间没问题，一切正常。但乔纳斯有问题……”
“乔纳斯？他不是还称赞了咱们的召回制度吗？”何如月更疑惑了。
丰峻道：“我看到他做记录的本子上，写着好些参数。这些参数我们会议上根本没有提及，应该是他提前做了功课，有备而来。”
“所以你还看得懂德文？”何如月震惊。
“技多不压身，年轻人自然要多掌握些技能。”
何如月顿时被他逗笑，一拳就捶了过去：“你还真会活学活用，邓叔叔这话出炉也不到两小时吧，还热乎呢，就被你抢走了。”
看着丰峻得意的样子，何如月释然。
丰峻上辈子就是很厉害的人啊，懂德文又有什么奇怪呢？
反正我何如月上辈子也是很厉害的人。能把大爷大妈、各色脾性的人都撸顺毛，这本事也不比懂德文差呢。
“所以懂德文的丰老师，打起精神来，下午咱们还要对付真正的专家呢。”
何如月牵过丰峻的手，紧紧握了握，看着他苍白的指尖涌上血色，嘿嘿地笑了。
悠长的船笛声中, 警车护送着一个车队，次第驶入中吴柴油机厂。
今天的吴柴厂，精神抖擞得像要成亲的新郎官。所有职工都面貌一新, 各司其职, 厂区道路干净敞亮，车间里传出各种机械声, 就连托儿所的宝宝们, 似乎都格外高兴, 不断传出稚嫩的嬉闹声。
礼堂二楼修葺一新, 已是高朋满座。
中央部委、各省高级别领导、行业专家、以及部分用户济济一堂。
台上, 董鹤鸣正在做质量管理经验发言, 台下一位金发碧眼的老头听得极为认真。
坐在最后边、随时备战的何如月低声问丰峻：“怎么还有个老外？”
丰峻作为联络人，也坐在礼堂最外边。刚刚他和宣传科的同志一起负责拍摄，眼下宣传科同志继续拍摄, 他回到后边, 密切观察礼堂内动向。
那个老外他当然知道。
“部委带来的欧洲专家, 叫乔纳斯, 事先没通知我们, 很突然。”
好家伙, 居然有外国专家“突然袭击”。何如月顿时扬起眉。
她太清楚, 虽说已经是改革开放的时代背景，但毕竟只是八十年代初，国门打开伊始, 很重视国际影响。
绝对不能在欧洲专家面前丢人啊。
只见乔纳斯认真听着董鹤鸣的汇报, 时不时还跟身边的翻译耳语几句，然后在纸上飞快地记录着什么。
“他似乎听得懂中文？”何如月有些诧异。
“有备而来。”
虽然会场上一片安静，只有董鹤鸣的报告声回荡，但丰峻内心已是警铃大作。
董鹤鸣作完报告，省机械厅领导和部委领导也都要话讲，整个上午的流程就是会议和参观厂史室。丰峻抽了个空，立刻把下午要去的几个车间极快地又跑了一遍，确定没有问题，这才安下心来。
何如月的表现一如即往地优秀。
贵宾们在厂史室参观时，那位外宾乔纳斯还问了几个问题，没待翻译传达，何如月就笑吟吟地给出了答案，而且是英文答案。
所有人都欣喜地望着何如月，包括邓芮。
有几位同行者，显然知道邓芮和何如月的关系，低声道：“邓省长，你这准儿媳妇，果然是高材生啊。”
邓芮很谦逊：“技多不压身，年轻人自然要多掌握些技能。就得比咱们强，行业才能进步，国家才能发展啊。”
举重若轻，这话题就过去了。
众人跟着何如月一直走到厂史阵列室的最后一间，赫然发现大厅中央有一张铺着红色丝绒布的大台，上面放着一台柴油机。
“这是新研制的新型柴油机吗？”
“怎么旁边还有散落的零件？”
有人已经看到了讲板上的内容：“召回？这是什么意思？”
何如月原本笑得格外亲和，眼下也稍稍敛容，清亮的声音再次响起：“质量第一，是吴柴厂的立厂之本。严格的质量保障体系不是一蹴而就，在这套体系逐渐完善的背后，也有着深刻的教训。现在大家眼前的这台柴油机，就是我们两天前刚刚召回的一台有质量瑕疵的产品。”
众人倒吸一口凉气，人群已经发出轻微的嘈杂。
本该是展示自己最强最优的场合，吴柴厂这是怎么了？要砸自己的场子吗？
何如月提高声音：“关于这台瑕疵产品、以及围绕它产生的一系列故事，由我们董厂长来给大家讲述。”
她大方地将手伸向董鹤鸣，将这个“舞台”交给了他。
在众人好奇的目光中，董鹤鸣走到那台柴油机旁，以略带幽默的口吻道：“这是当着大家打孩子，我还有点不忍心啊。”
众人顿时笑起来，刚刚还有点紧张的气氛顿时变得轻松起来。
董鹤鸣趁热打铁：“但是，不鞭策怎么会有进步嘛，正是这台问题产品，让我们吴柴厂启动了前所未有的质量保障体系改革……”
董鹤鸣从柴油机的油封入手，开始给大家讲述一个星期以来，吴柴厂围绕着这一批问题产品作出的一系列解决方案。
听者或全神贯注，或交头接耳，好些与会的同志都是吴柴厂多年的老客户，吴柴厂出了一批问题产品的消息早就不径而走。
董鹤鸣胆敢在这么多领导甚至外国专家跟前自揭其短，已让他们大吃一惊，再听到后面一系列的应对与解决，别说老客户，就连部委领导都动容了。
董鹤鸣目光炯炯：“此次事故暴露出质量管理没有最好、只有更好，稍有松懈就会导致严重后果。为作警示，我本人、主管生产的副厂长、主管质量的副总工程师、相关科室领导，全部扣发一季度奖金，取消本年度评优资格。”
众人一阵哗然，对自己下手够狠啊，这个态度够可以。
又有领导问：“召回？这可是个全新的概念。吴柴厂是不是要承担很大的损失？”
董鹤鸣沉痛却又坚定地点了点头：“是，吴柴厂拿出一笔专项资金，专门用作此次召回费用。而我们扣除的一季度奖金也全部充入专项资金中。我们痛定思痛，现在付出代价，是为了避免以后付出更大的代价。金杯银杯不如用户的口碑，口碑做坏了，什么都没了。”
众人还没从“召回”的新概念中缓过神来，人群中响起击掌声。
循声望去，却是欧洲专家乔纳斯。他面带笑意，为董鹤鸣的发言真诚鼓掌。
“召回制度在我们欧洲的大品牌中已有先例，你们的工业发展尚在起步阶段，就下如此大的决心维护品牌口碑，吴柴厂是我见过的最有雄心的工业企业之一！”
翻译将这番话朗朗译出，顿时满堂喝彩。
更有一人在人群中高声发言：“我有话要说！”
众人转身一看，竟是个不起眼的大爷，脸色黝黑、身上的衣服还带着补丁，鞋子上还沾着泥巴。
可他一脸骄傲：“我们生产队的拖拉机就是用的这个柴油机，上星期我跑到吴柴厂来汇报问题，没想到，当天下午厂里就派了技术员上门，不仅免费更换了油封，还说三年内维修都不要钱！我们普通农民，不知道什么叫‘召回’，我们只知道，买吴柴厂的机子放心，有问题‘一召就来，修好才回’，厉害咯！”
大爷一番朴实的大实话，逗得大家哈哈大笑。
部委领导原本对厂史阵列室里放一台问题柴油机疑惑不已，现在听了这些讲述，又有欧洲专家的肯定、和最普通用户的赞誉，顿时也转忧为喜。
“所谓吃一堑长一智，出问题不可怕，可怕的是出了问题不善后、不总结。我们尤其欣赏吴柴厂这种坦诚交流的态度，不藏着掖着，不讳疾忌医，为董厂长的坦诚鼓掌。”
雷鸣般的掌声顿时试卷了整个厂史室，比刚刚的掌声更加热烈数倍。
可最早鼓掌的乔纳斯，此刻却已经率先停了手。
他饶有兴致地望着那台陈列的柴油机，扬了扬眉，嘴角露出意味深长的笑容。
…
中午，车队带着与会成员去中吴宾馆，所有人员将在那里用工作餐，并作简短的午间休息。
吴柴厂的会务人员也都跟去了中吴宾馆。
何如月和丰峻没有午间休息，借着短暂的安静时间，二人去那个没有完成的小园子散步。
“兵行险招，总算行对了。”何如月想想上午那一幕，还是心有余悸，“其实我接待他们时，已经听到几个客户私下在说这次的油封质量事故，这种暗中扩散其实杀伤力很大，还好我们用了最好的方式，当众回应。”
丰峻走到池边，停下脚步。
眼前一池春水，水面平静无波，格外美好。
“上午算是平安过关，但下午……”丰峻的视线落在水面上，似乎一直望到池底。
“下午不是参观车间生产现场吗？总不会比上午的揭短更难吧？”何如月道。
丰峻转头望她，笑道：“处理人和人，那是你厉害。察觉潜在的危机，我比你厉害一点点。”
“危机？”何如月不确定道，“别吓人啊？”
想了想又道：“咱们也不止接待过这一批贵宾了，车间也有经验，无非今天的贵宾格外多一些。而且上午开会时候，你不是又将车间都跑了一遍吗？”
何如月突然一惊：“不会是上午你发现了什么问题吧？”
丰峻摇摇头：“车间没问题，一切正常。但乔纳斯有问题……”
“乔纳斯？他不是还称赞了咱们的召回制度吗？”何如月更疑惑了。
丰峻道：“我看到他做记录的本子上，写着好些参数。这些参数我们会议上根本没有提及，应该是他提前做了功课，有备而来。”
“所以你还看得懂德文？”何如月震惊。
“技多不压身，年轻人自然要多掌握些技能。”
何如月顿时被他逗笑，一拳就捶了过去：“你还真会活学活用，邓叔叔这话出炉也不到两小时吧，还热乎呢，就被你抢走了。”
看着丰峻得意的样子，何如月释然。
丰峻上辈子就是很厉害的人啊，懂德文又有什么奇怪呢？
反正我何如月上辈子也是很厉害的人。能把大爷大妈、各色脾性的人都撸顺毛，这本事也不比懂德文差呢。
“所以懂德文的丰老师，打起精神来，下午咱们还要对付真正的专家呢。”
何如月牵过丰峻的手，紧紧握了握，看着他苍白的指尖涌上血色，嘿嘿地笑了。