第107章 被水军血洗了
郝啸愕然。
他问：“如果是一些人故意找茬，想要造谣抹黑锐克呢？”
柳凝萱说：“不管那些，只要能够通过妥协赔偿的方式迅速解决危机，那就马上去那么做。这就是企业经营的一个基本原则，这个原则就是：咱们是做生意的！没时间去和那些投诉索赔的人纠缠不休，咱们必须考虑时间成本！只要能用微小的代价顺利解决，那就马上赔偿就是了。所以，我觉得那个接待此投诉者的客服人员真的很不称职！应该立刻马上把那个客服给开除掉。一个小小的投诉，竟然在微博上酿成一次重大的舆情，这是我绝对无法容忍的！”
郝啸摇了摇头：“萱萱，我觉得，这次的事情没那么简单！这分明就是精心策划的一次栽赃陷害的行动！哪怕咱们再怎么妥协，再怎么退让，估计对方仍然会行动起来！咱们如果赔偿对方，那等于认同那些残次品是咱们生产的！那样同样会造成咱们企业品牌形象的严重损害！所以，我不认为忍让和赔偿能够解决这次舆情。想必，那个客服在和这个假顾客交谈的时候，能想到的平息事态的方式，他也都已经尝试过了。”
柳凝萱说：“那现在怎么办？”
郝啸说：“还能怎么办？就是我刚说的，只能硬刚！再怎么说我也是有着不少粉丝的大v，而且，我现在正是风头正劲的时候！只要我摆事实讲道理澄清这件事，我们就有机会摆脱扣在咱们脑袋上的屎盆子！”
“我要先问问咱们那个客服人员，他接待那位顾客的整个过程究竟是什么样的。另外，我要斟酌一下，再发一条澄清的微博。”
“随后，我的想法是上午马上到古田市，咱们要按照地址，找到那个顾客，问问他到底是怎么个情况！反正，我坚信咱们的产品质量绝对是过硬的，就算是有这么个小插曲，也绝对没可能让咱们一蹶不振。”
柳凝萱点点头说：“客服的账号我就能登录，咱们先看看昨天的那客服到底是怎么跟对方沟通的吧。”
柳凝萱就打开了书房的手提电脑。
登录天猫的阿里旺旺的客服账号。
两人就开始寻找客服和那个顾客的交谈。因为昨天这名客服跟数十上百人都有过交流，想要找聊天记录，还真的有点儿麻烦。
但最终还是找到了。
这顾客的名字叫“王三炮”，一看就知是个化名。
王三炮上来就有点儿气势汹汹：“你们的产品真的是好垃圾！布料皱巴巴的，到处都是线头，衣服还有点儿一边长一边短，你说怎么办吧？”
瀚佳依客服：“先生，能把您收到的产品拍个照让我看一下吗？”
王三炮立刻就发上来一张照片。
瀚佳依客服：“先生，您发的这照片有点儿模糊，不够清晰。能麻烦您再发一张清晰点的照片吗？”
王三炮：“我不想发了！我要去消协投诉你们，我要去微博曝光你们！”
瀚佳依客服：“先生，这边是诚心想要给您解决问题的。我们只是想看看我们的产品究竟哪里出了问题，这才想让您拍照。如果您不想传，也没关系的，您把衣服退回来，您要退款，我们给您退款，您要换货，我们就帮您换货，您看行吗？大家互相体谅一些。”
王三炮：“我不想退款，我也不想换货！我希望你们能赔偿我的精神损失费！今儿你们要是不给我20万精神损失费赔偿，那就别怪我不客气！我一定要让你们出出名！让你们这个垃圾公司彻底消失！”
瀚佳依客服：“先生，20万的精神损失费赔偿是绝对不合理的！就算假设真的是我们的衣服出了质量问题，我们实行三包服务，不就行了吗？要不这样吧，我们再送您一件新款的卫衣，我们的卫衣很漂亮的，您去我们旗舰店挑个号码，我们马上给您发货。”
王三炮：“不！别跟我玩这些虚的没用的！我就要20万精神损失费赔偿！”
瀚佳依客服：“先生，您这已经是属于典型的讹诈行为，请您注意您的言行。”
王三炮：“垃圾公司！你们的产品比地摊货都要差劲，这么差的衣服，还那么大张旗鼓地宣传，骗那么多人买，你们就是犯罪！”
瀚佳依客服：“先生，在您没有证据的情况下，您这么说，是对我们的一种污蔑。不如这样吧，我们再重新给您发一件新的衣服，然后，再把您的购物款给退回去，您看这样成吗？”
王三炮说：“别想这么简单就打发我。我就问你们，你们承不承认你们的产品很垃圾？你们就是在割粉丝的韭菜？你们要是有良心的话，应该向所有支持过你们公司的消费者赔礼道歉！”
瀚佳依客服：“先生，您这是胡搅蛮缠！我再次提醒您，请把您收到的货物拍个清晰的照片给我看一看。我感觉，从您现在给出的货物照片看，不像是我们家的衣服！假如我的猜测是真的，您已经涉嫌敲诈勒索罪！”
王三炮：“我再问你一遍，你愿不愿意按照我提出来的要求赔偿我？”
瀚佳依客服：“那不可能！先生，做人要讲理！”
王三炮：“那行吧！既然您这么说了，那我就不跟你们客气了！咱们微博热搜见吧！我向你保证，你们瀚佳依这个品牌会很快烂掉，你们会被全国的消费者抛弃！”
……
看完这个聊天记录，郝啸气得鼻子都歪了。
踏马卖批的！
这也太嚣张了吧？
这是直接就摆出了一副无赖的嘴脸，而且，话里话外都在设套子让客服往里钻。
但是，客服的应对还是非常合理的，可以称得上是有礼有节有利。
不过，那个“控诉郝啸公司生产的垃圾衣服”截的和瀚佳依客服交涉的聊天纪录显然是重新篡改出来的。
郝啸就有点儿奇怪：对方造了那么一个假的聊天纪录出来，就不怕自己这边把真的聊天纪录发出来打他脸吗？
郝啸把自己的疑问跟柳凝萱说了。
柳凝萱说：“大概这个人也只是想要敲诈咱们一笔吧，对于无赖，他们才不会考虑那么多呢。他们考虑的就是把事情闹大，然后让咱们屈服，达到他们最终的目的。”
郝啸摇了摇头：“没那么简单！这幕后要是没有人指使，那才叫一个怪！这是专门有人在搞咱们。整个过程就是已经算计好了的。我估计，咱们就是把真实的聊天纪录拿出来，对方也会污蔑说，咱们的聊天纪录是假的！”
柳凝萱眨眨眼说：“啸，你觉得是谁在搞咱们？”
郝啸说：“你感觉呢？”
柳凝萱说：“难道还是汪文哲这个老家伙吗？”
郝啸说：“他的嫌疑很大！因为，咱们也没惹到别的什么人啊！他们那一家子，绝对有问题。”
柳凝萱说：“那，你先发个澄清的微博吧。把这个聊天纪录给截图发上去。我想，这个聊天记录一定可以让那些质疑你人品的粉丝改变他们对你的不好的看法。对咱们扭转现在的舆论也有很大的帮助。”
郝啸说：“我这就发。翡姐还在睡吗？”
柳凝萱说：“是啊，昨晚我们谈了好久才睡着，我悄悄起来的时候，她还没醒。”
郝啸说：“那你也去补个觉吧。我觉得，这也不算个什么事儿。”
现在也才不过早上5点多钟而已。
柳凝萱说：“不睡了。也睡不着，我去做饭，你就好好琢磨一下，你的澄清的微博怎么发吧。”
柳凝萱离开。
郝啸先打开自己的微博主页看了看。
他昨天临睡前发的那条带着暴怒情绪的微博已经是又热得不行了。
转发一万多。
评论一万多。
点赞五万多。
郝啸先点开转发看了一下，他看见好多大v转发。
其中，那位和他对过线的“娱乐老司机”在凌晨一点多转发了这条微博，他配文道：“请看此人无耻的嘴脸！对待普通消费者，那么的蛮横无理！那么的颐指气使！不就是个刚有点儿小名声的戏子吗？有什么可骄傲的啊？你就算是想靠卖衣服来割韭菜，也麻烦把产品搞得能稍微过得去行不？弄这么烂的衣服，卖这么高的价，还不让人吐槽了啊？”
娱乐老司机的这条转发被其他人转发了9千多次。
郝啸心说，明白了，这是有人找了这位大v合作吧？
他再看看评论区。
前面清一色的都在指责郝啸。
“垃圾玩意！你还没红！要点脸吧！”
“呸！卖些烂衣服欺骗自己的粉丝，什么玩意！”
“恶心！兄弟们加油，一定要让这小子身败名裂！”
……
看看这些人的发帖时间，大多都是在郝啸一两点的时候发的。
郝啸明白了。
自己这是被人雇佣的水军给血洗了。
遇见这种情况，那就不用说了，直接把所有的不好的评论都给选中马上批量给删掉得了。
郝啸用了大概五分多钟的时间，把那些水军发的评论都给清除掉了。
剩下的粉丝的评论也就五百多条的样子。
毕竟，他发这条微博的时间已经是郝啸11点多快十二点了，好多人都已经睡了。
恳求看书的大大们支持！
他问：“如果是一些人故意找茬，想要造谣抹黑锐克呢？”
柳凝萱说：“不管那些，只要能够通过妥协赔偿的方式迅速解决危机，那就马上去那么做。这就是企业经营的一个基本原则，这个原则就是：咱们是做生意的！没时间去和那些投诉索赔的人纠缠不休，咱们必须考虑时间成本！只要能用微小的代价顺利解决，那就马上赔偿就是了。所以，我觉得那个接待此投诉者的客服人员真的很不称职！应该立刻马上把那个客服给开除掉。一个小小的投诉，竟然在微博上酿成一次重大的舆情，这是我绝对无法容忍的！”
郝啸摇了摇头：“萱萱，我觉得，这次的事情没那么简单！这分明就是精心策划的一次栽赃陷害的行动！哪怕咱们再怎么妥协，再怎么退让，估计对方仍然会行动起来！咱们如果赔偿对方，那等于认同那些残次品是咱们生产的！那样同样会造成咱们企业品牌形象的严重损害！所以，我不认为忍让和赔偿能够解决这次舆情。想必，那个客服在和这个假顾客交谈的时候，能想到的平息事态的方式，他也都已经尝试过了。”
柳凝萱说：“那现在怎么办？”
郝啸说：“还能怎么办？就是我刚说的，只能硬刚！再怎么说我也是有着不少粉丝的大v，而且，我现在正是风头正劲的时候！只要我摆事实讲道理澄清这件事，我们就有机会摆脱扣在咱们脑袋上的屎盆子！”
“我要先问问咱们那个客服人员，他接待那位顾客的整个过程究竟是什么样的。另外，我要斟酌一下，再发一条澄清的微博。”
“随后，我的想法是上午马上到古田市，咱们要按照地址，找到那个顾客，问问他到底是怎么个情况！反正，我坚信咱们的产品质量绝对是过硬的，就算是有这么个小插曲，也绝对没可能让咱们一蹶不振。”
柳凝萱点点头说：“客服的账号我就能登录，咱们先看看昨天的那客服到底是怎么跟对方沟通的吧。”
柳凝萱就打开了书房的手提电脑。
登录天猫的阿里旺旺的客服账号。
两人就开始寻找客服和那个顾客的交谈。因为昨天这名客服跟数十上百人都有过交流，想要找聊天记录，还真的有点儿麻烦。
但最终还是找到了。
这顾客的名字叫“王三炮”，一看就知是个化名。
王三炮上来就有点儿气势汹汹：“你们的产品真的是好垃圾！布料皱巴巴的，到处都是线头，衣服还有点儿一边长一边短，你说怎么办吧？”
瀚佳依客服：“先生，能把您收到的产品拍个照让我看一下吗？”
王三炮立刻就发上来一张照片。
瀚佳依客服：“先生，您发的这照片有点儿模糊，不够清晰。能麻烦您再发一张清晰点的照片吗？”
王三炮：“我不想发了！我要去消协投诉你们，我要去微博曝光你们！”
瀚佳依客服：“先生，这边是诚心想要给您解决问题的。我们只是想看看我们的产品究竟哪里出了问题，这才想让您拍照。如果您不想传，也没关系的，您把衣服退回来，您要退款，我们给您退款，您要换货，我们就帮您换货，您看行吗？大家互相体谅一些。”
王三炮：“我不想退款，我也不想换货！我希望你们能赔偿我的精神损失费！今儿你们要是不给我20万精神损失费赔偿，那就别怪我不客气！我一定要让你们出出名！让你们这个垃圾公司彻底消失！”
瀚佳依客服：“先生，20万的精神损失费赔偿是绝对不合理的！就算假设真的是我们的衣服出了质量问题，我们实行三包服务，不就行了吗？要不这样吧，我们再送您一件新款的卫衣，我们的卫衣很漂亮的，您去我们旗舰店挑个号码，我们马上给您发货。”
王三炮：“不！别跟我玩这些虚的没用的！我就要20万精神损失费赔偿！”
瀚佳依客服：“先生，您这已经是属于典型的讹诈行为，请您注意您的言行。”
王三炮：“垃圾公司！你们的产品比地摊货都要差劲，这么差的衣服，还那么大张旗鼓地宣传，骗那么多人买，你们就是犯罪！”
瀚佳依客服：“先生，在您没有证据的情况下，您这么说，是对我们的一种污蔑。不如这样吧，我们再重新给您发一件新的衣服，然后，再把您的购物款给退回去，您看这样成吗？”
王三炮说：“别想这么简单就打发我。我就问你们，你们承不承认你们的产品很垃圾？你们就是在割粉丝的韭菜？你们要是有良心的话，应该向所有支持过你们公司的消费者赔礼道歉！”
瀚佳依客服：“先生，您这是胡搅蛮缠！我再次提醒您，请把您收到的货物拍个清晰的照片给我看一看。我感觉，从您现在给出的货物照片看，不像是我们家的衣服！假如我的猜测是真的，您已经涉嫌敲诈勒索罪！”
王三炮：“我再问你一遍，你愿不愿意按照我提出来的要求赔偿我？”
瀚佳依客服：“那不可能！先生，做人要讲理！”
王三炮：“那行吧！既然您这么说了，那我就不跟你们客气了！咱们微博热搜见吧！我向你保证，你们瀚佳依这个品牌会很快烂掉，你们会被全国的消费者抛弃！”
……
看完这个聊天记录，郝啸气得鼻子都歪了。
踏马卖批的！
这也太嚣张了吧？
这是直接就摆出了一副无赖的嘴脸，而且，话里话外都在设套子让客服往里钻。
但是，客服的应对还是非常合理的，可以称得上是有礼有节有利。
不过，那个“控诉郝啸公司生产的垃圾衣服”截的和瀚佳依客服交涉的聊天纪录显然是重新篡改出来的。
郝啸就有点儿奇怪：对方造了那么一个假的聊天纪录出来，就不怕自己这边把真的聊天纪录发出来打他脸吗？
郝啸把自己的疑问跟柳凝萱说了。
柳凝萱说：“大概这个人也只是想要敲诈咱们一笔吧，对于无赖，他们才不会考虑那么多呢。他们考虑的就是把事情闹大，然后让咱们屈服，达到他们最终的目的。”
郝啸摇了摇头：“没那么简单！这幕后要是没有人指使，那才叫一个怪！这是专门有人在搞咱们。整个过程就是已经算计好了的。我估计，咱们就是把真实的聊天纪录拿出来，对方也会污蔑说，咱们的聊天纪录是假的！”
柳凝萱眨眨眼说：“啸，你觉得是谁在搞咱们？”
郝啸说：“你感觉呢？”
柳凝萱说：“难道还是汪文哲这个老家伙吗？”
郝啸说：“他的嫌疑很大！因为，咱们也没惹到别的什么人啊！他们那一家子，绝对有问题。”
柳凝萱说：“那，你先发个澄清的微博吧。把这个聊天纪录给截图发上去。我想，这个聊天记录一定可以让那些质疑你人品的粉丝改变他们对你的不好的看法。对咱们扭转现在的舆论也有很大的帮助。”
郝啸说：“我这就发。翡姐还在睡吗？”
柳凝萱说：“是啊，昨晚我们谈了好久才睡着，我悄悄起来的时候，她还没醒。”
郝啸说：“那你也去补个觉吧。我觉得，这也不算个什么事儿。”
现在也才不过早上5点多钟而已。
柳凝萱说：“不睡了。也睡不着，我去做饭，你就好好琢磨一下，你的澄清的微博怎么发吧。”
柳凝萱离开。
郝啸先打开自己的微博主页看了看。
他昨天临睡前发的那条带着暴怒情绪的微博已经是又热得不行了。
转发一万多。
评论一万多。
点赞五万多。
郝啸先点开转发看了一下，他看见好多大v转发。
其中，那位和他对过线的“娱乐老司机”在凌晨一点多转发了这条微博，他配文道：“请看此人无耻的嘴脸！对待普通消费者，那么的蛮横无理！那么的颐指气使！不就是个刚有点儿小名声的戏子吗？有什么可骄傲的啊？你就算是想靠卖衣服来割韭菜，也麻烦把产品搞得能稍微过得去行不？弄这么烂的衣服，卖这么高的价，还不让人吐槽了啊？”
娱乐老司机的这条转发被其他人转发了9千多次。
郝啸心说，明白了，这是有人找了这位大v合作吧？
他再看看评论区。
前面清一色的都在指责郝啸。
“垃圾玩意！你还没红！要点脸吧！”
“呸！卖些烂衣服欺骗自己的粉丝，什么玩意！”
“恶心！兄弟们加油，一定要让这小子身败名裂！”
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看看这些人的发帖时间，大多都是在郝啸一两点的时候发的。
郝啸明白了。
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遇见这种情况，那就不用说了，直接把所有的不好的评论都给选中马上批量给删掉得了。
郝啸用了大概五分多钟的时间，把那些水军发的评论都给清除掉了。
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